La Solución para Mesa de Ayuda (Help Desk) ofrece un entorno único de servicio de asistencia técnica y funcional basado en un entorno Web. La mesa de ayuda se configura según las actividades, características, roles y políticas. El sistema puede permite rastrear incidentes, problemas y cambiar pedidos de conformidad.

 

Beneficios 

  • Tendrá una administración y seguimiento de los incidentes, problemas, pedidos de servicio.
  • Aproveche las métricas clave para la medición del Acuerdo de nivel de servicio
  • Control minucioso del acceso a la mesa de ayuda
  • Base de datos integrada de errores conocidos y base de conocimientos.
  • Mejores prácticas incorporadas
  • Establece disponibilidad permanente de soporte.
  • Aumenta la productividad de los usuarios, evitando que soliciten ayuda de sus compañeros de trabajo, generando tiempos improductivos.